E-Mails kommen nicht an oder werden nicht versendet?
Mailprogramm, Postfach, Domain und Empfängersystem können unterschiedliche Fehler verursachen. Wir helfen, den betroffenen Abschnitt des Mailwegs einzugrenzen.
Problem als Ticket meldenKommt Ihnen das bekannt vor?
- Versand scheitert mit einer Rückmeldung.
- Einzelne Absender oder Empfänger sind betroffen.
- Nachrichten bleiben im Postausgang oder landen im Spamordner.
Fehlertext sichern
Rückmeldung, Zeitpunkt und betroffene Mailrichtung notieren. Für die erste Anfrage genügen technische Angaben ohne vertraulichen Nachrichteninhalt.
Mailweg eingrenzen
Prüfen, ob Versand und Empfang beide betroffen sind und ob Webmail funktioniert. Keine DNS-Einträge auf Verdacht verändern.
Technisch prüfen
Wir betrachten Postfachstatus, Verbindung, Domainkonfiguration und Zustellmeldungen. Änderungen an DNS oder Maildiensten werden gezielt vorbereitet.
Vom Mailprogramm bis zum Empfängersystem prüfen.
Ein Fehler kann lokal in Outlook, am Postfach, bei der Domain oder erst beim Zielsystem entstehen. Rückläufer und Zeitstempel sind deshalb wichtiger als wiederholtes Senden.
Client und Postfach vergleichen
Funktioniert Webmail, aber Outlook nicht, liegt der Schwerpunkt bei Profil, Authentisierung oder lokaler Verbindung. Betrifft der Fehler mehrere Nutzer, wird der zentrale Dienst geprüft.
Zustellmeldung auswerten
SMTP-Statuscode, Empfängerdomain und Richtung zeigen, ob eine Nachricht abgelehnt, verzögert oder nur im Spam eingeordnet wurde. Vertrauliche Inhalte sind dafür nicht erforderlich.
Domain und Schutz prüfen
MX, SPF, DKIM und DMARC werden im Zusammenhang mit dem tatsächlichen Mailanbieter bewertet. DNS-Einträge werden nicht ohne Kenntnis aller sendenden Systeme geändert.
Auswirkung und Dringlichkeit benennen.
Wir stimmen Beginn, Umfang und Zugriff mit Ihnen ab. Eine konkrete Reaktionszeit oder Ersatzhardware ist nur Teil der Leistung, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Bitte senden Sie keine Passwörter, Patientendaten oder vertraulichen Inhalte über das Formular.
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Eine konkrete Störung oder ein größeres Vorhaben? Wir klären gemeinsam, welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
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